Productos
¿Cómo se debe conservar el jamón en casa?
El jamón o la paleta enteros se pueden conservar a temperatura ambiente, sin exponerlos nunca a temperaturas extremas, en lugar ventilado y seco y alejado de olores extraños. Se recomienda tapar la zona cortada con un paño seco.
Los loncheados de jamón o paleta deben conservarse en un lugar fresco y seco. El jamón y la paleta deben consumirse a temperatura ambiente. Recuerde abrir el sobre unos diez minutos antes de su consumo para oxigenar el producto y así poder degustar su auténtico sabor.
¿Cuánto tiempo “aguanta” el producto envasado al vacío sin perder calidad?
En un lugar fresco y seco y con ausencia de luz el proceso de oxidación se ralentiza y puede superar los 6 meses o incluso más.
¿Qué son los puntitos blancos que aparecen en el jamón?
Son cristalizaciones formadas principalmente por un aminoácido denominado tirosina, que aparecen durante la degradación de las proteínas. No son perjudiciales en absoluto. Al contrario, normalmente son muestra de una curación y maduración óptima.
Devoluciones
No se admite la devolución de los productos frescos transcurridas 24 horas de la recepción del pedido. Recomendamos que revisen los productos tras recibirlos
Registro
¿Por qué debo registrarme?
De esta forma nunca perderás tu lista de la compra, quedará guardada para cuando quieras confirmar tu pedido. También puedes crear tu lista de deseos, pulsando en los productos que más te han gustado y poder seleccionar más tarde lo que realmente vas a comprar.
Además, con el registro puedes recargar el monedero con vuestras tarjetas de comida, para luego poder usarlo en nuestra tienda online.
Pedidos
¿Cuánto es el importe mínimo para pedidos con envío a domicilio en Madrid?
El importe mínimo de la compra debe ser de 40€.
¿Quiero estar seguro que mi pedido ha sido procesado ¿cómo lo puedo comprobar?
Una vez tu pedido ha sido procesado, recibirás un correo electrónico. Si no lo recibes, observa la carpeta de correo SPAM, quizás tu gestor de correo lo está bloqueando.
También puedes consultarlo siempre en nuestra página web en Mi cuenta.
¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Sí, puedes contáctanos vía telefónica, mandando un WhatsApp al 683 337 490 o llamando al fijo 916 801 420, y te ayudaremos a realizar tu pedido.
¿De qué modo nos comunicamos con usted?
Una vez que realices el pedido, nos pondremos en contacto contigo a través de WhatsApp, informando de la fecha de recogida en tienda del pedido, o del día que se lo llevaremos a domicilio, dependiendo de la opción que elija usted.
¿Puedo modificar o anular un pedido confirmado?
Sí, se pueden cancelar, modificar y añadir productos mientras el pedido esté en estado “Pendiente”. El estado de tus pedidos los puedes ver en tu cuenta de usuario.
¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a mi domicilio?
Sí, una vez que te hayas registrado, podrás elegir la dirección de entrega.
Entra en Mi cuenta y luego a Mis direcciones, podrás añadir todas las direcciones de entrega que desees.
¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?
Siempre que realizas un pedido, te enviamos un correo con la factura. De todos modos, tienes acceso a todas tus facturas PDF desde tu cuenta de usuario.
¿Puedo hacer una devolución?
Sólo serán aceptadas las devoluciones cuando el producto ha sido dañado por el transportista, ya que nuestros productos son de carácter perecedero.
Si le entrega el transportista un paquete dañado, nunca debe aceptar su entrega.
Cuando suceda esto debe mandarnos un correo electrónico a info@ladespensadejumi.com explicándonos el daño que ha sufrido el pedido.
Estaremos encantados de ayudarle.
¿Zonas de envío?
Nosotros hacemos el reparto en Madrid, para el resto de la península, el transporte lo realizamos a través de SEUR, con coste de agencia.
No realizamos envíos fuera de la península.
IVA incluido en todos los precios
Todos los precios tienen incluido el IVA. Es decir, en la factura de cada pedido el precio final ya incluye el mismo.
Reparto a domicilio en Madrid
¿Están incluidos los gastos de envío dentro de Madrid?
Hacemos reparto en Madrid con nuestra propia flota de vehículos, y los importes de dichos envíos son los siguientes:
Compras inferiores a 40€: no se realiza envío, solo se puede recoger el pedido en alguna de nuestras en tiendas.
Compras superiores a 120€: gastos de envío gratuitos.
Resto importe de compras (de 40€ a 119€): 10€ de gastos de envío.
¿Puedo planificar mi pedido y que la entrega sea más tarde?
¡Por supuesto! Puedes hacer tu pedido hoy e indicarnos en observaciones que día
quieres que te lo llevemos a tu dirección de entrega.
¿Puedo indicar una franja horaria para recibir mi pedido?
Sí, antes de finalizar tu pedido se te solicitara que indiques primero si eres un cliente registrado o debes crear una cuenta, luego debes indicar si quieres recoger en tienda o envío a domicilio.
La hora que selecciones será orientativa ya que depende del volumen de reparto para ese día.
¿Puedo cambiar la fecha o el día de entrega?
Si tienes un imprevisto, sólo tendrás mandar un WhatsApp al 683 337 490 o llamar al fijo 916 801 420.
¿Cuáles son los horarios de entrega?
En circunstancias normales es de 48 horas naturales de lunes a jueves.
Los pedidos realizados los viernes, sábados, domingos o festivos, serán entregados el lunes siguiente.
Reparto a domicilio fuera de Madrid
¿Cuánto es el importe mínimo para pedidos con envío fuera de Madrid?
Para los pedidos fuera de Madrid, el importe mínimo de la compra tambien es de 40€, pero ya que el transporte no lo realizamos nosotros, los gastos de envío corren a cargo del cliente (se le informa previamente del importe que nos indique SEUR).
¿Zonas de envío para fuera de Madrid?
Solo realizamos envío dentro de la península.
Pago
¿Cómo puedo pagar?
Nuestras formas de pago son las siguientes:
- Con tarjeta de crédito.
- Con el Monedero digital de nuestra tienda online
Reembolsos
Todos los pagos realizados mediante tarjetas de comida: Pluxee, Edenred, Up Gourmet u otras, no admiten reembolso.
Atención al cliente
Dirección: Calle de Puig Adam, 6, 28914 Leganés, Madrid
Teléfono: +34 916 801 420
Lunes a Viernes Horario de 9:30 a 19:00h
Sábados de 9:00 a 14:00
Whatsapp: +34 683 337 490
Correo electrónico: info@jamonesjumi.es